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投诉须知

本文章发表于:2024-08-05

尊敬的网友或用户:

您好!我们衷心感谢您对我们提出可能存在的违规违法行为的反馈。快快网络高度重视合法合规运营,并承诺严格遵守相关法律法规,积极采取措施处理任何涉嫌侵权的行为。

为此,我们特此制定了举报投诉的专有渠道。以下是反馈投诉的具体规则说明,请您仔细阅读。


一、投诉渠道

1.官方客服热线:请拨打快快网络官方客服热线(400-9188-010),我们的客服团队将会把投诉问题转交到快快网络风控团队,我们将在收到投诉的1个工作日内为您解答疑问并处理投诉。

2.电子邮件:我们更建议您将投诉内容发送至我们的官方投诉邮箱(jubao@kkidc.com),我们将在收到邮件后的第一个工作日内回复。

二、投诉信息发布规范


为建立公平健康的投诉环境,搭建快快网络与客户的有效沟通渠道:

1.请您依法、据实发布投诉内容,不得虚构事实、捏造证据,不得诬陷、诽谤他人,不得泄露他人隐私,不得使用侮辱性语言。

2.在任何情况下,投诉人均需严格遵守法律法规,不得复制、发布、传播任何可能危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的信息;不得煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;不得宣扬邪教和封建迷信;不得散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;更不得发布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪等其他含有法律、行政法规禁止内容。

        一经发现,快快网络将立即做删除处理,必要情况下,快快网络有权将上述内容作为证据提交予国家有关部门以配合调查。
  • 如果您违反以上规则,快快网络有权将您的投诉视为无效投诉。

三、投诉信息填写指南

1.您的信任对快快网络非常重要,快快网络深知用户信息安全的重要性,我们将按照法律法规要求,采取安全保护措施,保护用户信息安全可控。具体详见《法律声明及隐私权政策》

2.快快网络将严格遵守法律法规,保护您的用户信息安全。请您在投诉时提供真实有效的联系方式,以便我们及时与您取得联系。(如信息未按真实填写,我们将无法与您取得联系,您的投诉将可能视为无效投诉,您的诉求将无法得到解决。)

3.填写投诉内容时,请注意严谨措辞,请勿使用不文明用语。如投诉内容中存在过激或不当用语,快快网络有权视情况作无效投诉处理。

4.请根据真实情况准确提供投诉相关信息,包括但不限于具体域名,ip或者其他具体的产品服务等。这将有助于我们更快地核实并解决问题。

5.如有相关证据,发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频,作为投诉的举证材料,请一并提供。这将有助于我们更全面地了解问题,并给出更准确的解决方案。

6.请勿就同一事件重复发起投诉。如需了解投诉进展,请通过举报邮箱联系我们。多次重复投诉的,我们将对除首条投诉外的其他投诉作无效处理。

7.快快网络需要定期或不定期地对平台的全部或部分功能检修及维护,有权变更、中断部分或全部的投诉平台使用,并删除您在投诉时提交的任何资料,而无需通知您,也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。请您妥善保存个人资料。

四、无效投诉处理办法


如果您提交的投诉内容涉及上述规则中关于无效投诉的规定范围,快快网络有权对该条投诉采取如下一项或多项措施处理:

1.视为无效投诉,不予处理。

2.邮件审核未通过,通知投诉人查证后重新提交。

3.撤销并删除违规投诉内容,以维护投诉环境健康。

以上内容请知悉,希望您的诉求尽快得到合理满意的答复。
如您对投诉过程或对须知有任何疑问、意见或建议,可以通过向工单、热线等方式与我们取得联系并反馈。
快快网络感谢您的理解与支持!我们将不断努力提升服务质量,为您创造更加美好的网络环境。


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