弹性云服务器 服务等级协议

版本生效日期：2024年8月27日

前言：

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA” ）是厦门快快网络科技有限公司（以下简称“快快网络”）与您就弹性云服务器的相关事项所订立的有效合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务条款，或实际使用快快网络提供的弹性云服务器，即表示您与快快网络已达成协议并同意接受本服务条款的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。

在接受本服务条款之前，请您仔细阅读本服务条款的全部内容（特别是以粗体标注的内容）。如果您对本服务条款的条款有疑问的，请通过快快网络官网（www.kkidc.com） 公布的联系方式，进行询问，快快网络将向您解释条款内容。如果您不同意本服务条款的任意内容，或者无法准确理解快快网络对条款的解释，请不要进行后续操作。

1. 定义

1.1 弹性云服务器服务(ECS)

是指快快网络为您提供的弹性云服务器按需购买、按量付费的弹性云服务器云服务，并提供包括购买、续费、升级，格式化、重置操作密码、改名、重启、开机、关机、重装系统等在内的完整的弹性云服务器管理功能。具体以您购买的服务以及快快网络提供的服务内容为准。

1.2 服务周期

一个服务周期为一个自然月。

1.3 单实例服务周期总分钟数

按照单台弹性云服务器服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.4 弹性云服务器不可用

当一台设置了出入允许规则的弹性云服务器以TCP与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续1分钟以上，视为该分钟内弹性云服务器不可用。

1.5 单实例服务不可用分钟数

在一个服务周期内单台弹性云服务器不可用分钟数之和。

1.6 月度服务费

为用户在一个服务周期（即自然月）中就单台弹性云服务器所支付的服务费用总额，如用户一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用。

2. 网络服务可用性

2.1 网络服务可用性计算方式

网络服务可用性将根据服务周期，统计每台弹性云服务器在网络层面的可用性：

网络服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%

2.2 网络服务可用性承诺

快快网络承诺一个服务周期内弹性云服务器的服务可用性不低于99.95%；

2.3 如弹性云服务器未达到上述可用性承诺，用户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）任何快快网络所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（2）用户的应用程序受到黑客攻击，网络攻击超出承诺服务范围而引起的；

（3）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（4）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

（5）服务器的正常操作，包括但不仅限于服务器关机、重启、重装系统、恢复快照等操作执行期间造成的服务器无法连通。

（6）用户未遵循快快网络产品使用文档或使用建议引起的，如用户在控制台或者CLI等控制方式对弹性云服务器进行关机、重启、重装系统等操作引起的不可用；

（7）由于用户中毒或不当操作导致硬盘数据被删除或者丢失；

（8）由于用户所安装软件配置引起的弹性云服务器出现错误；

（9）由于用户违反《快快网络服务条款》导致的服务被暂停或终止，包括业务违反法律规定；由于欠费导致弹性云服务器被暂停服务或被释放等情况；

（10）《快快网络服务条款》中所描述的快快网络对机房的正常维护、升级所引起的短时服务中断；

（11）不可抗力引起的。包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

对于弹性云服务器，如服务可用性低于99.95%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式为用于购买快快网络产品的代金券或者换算成用户的弹性云服务器的服务天数。

3.2 赔偿申请时限

用户可以在故障结束后提出赔偿申请。快快网络也将根据故障情况由专人沟通赔付方案。

4. 其他

本弹性云服务器服务等级协议自2024年8月27日生效，快快网络有权对本SLA条款作出修改。

如本SLA条款有任何修改，快快网络将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。