本文章发表于:2019-10-18
2B SaaS要不要做大客户?我想没人会说不做。正所谓有条件要上、没有条件创造条件也要上。
要切入大客户,首先必须搞清楚:对于2B SaaS来说,究竟什么是大客户,为什么要做大客户,什么是做大客户的正确姿势?
传统软件做大客户的路数更像是一锤子买卖:项目预算高的就是大客户,几单就完成全年销售任务的好事当然要干,做项目、收回款、拿提成,完事。
与传统软件不同,2B SaaS的大客户经营更像是服务行业,同样是上面三个问题,却变成对2B创业者的灵魂拷问。
一、得大客户者得天下
早期2B SaaS赛道内容,是尽量选择那些前端的、工具型、远离核心功能和相对独立的业务,以避免过多牵扯既有业务而导致落地困难,如Slack、Hubsport、Zendesk、Salesforce的初期版本。
这种业务能力及产品定位,首先吸引到SMB愿意去尝试,所以初期2B SaaS客户群体主要是SMB;但也有像Workday这样比较例外的公司,初期就定位于中大型客户。
对于任何行业来说,大客户永远是兵家必争之地,2B SaaS当然也不例外。随着市场的成熟、产品的平台化发展和业务领域的扩展,各赛道的头部玩家开始努力开拓大客户的数量和提升其收入的占比。
事实也证明,美欧的SaaS市场很好地响应了这种向大客户拓展的趋势,我们在那些2B头部玩家的官网上,都能看到Fortune Global 500 或Forbes Global 2000中那些星光闪耀的LOGO。
无论是以订阅用户数、还是收入占比来考量的那些大客户成功榜样,成果都是相当令人羡慕的:如拥有50万雇员的埃森哲,成为了Workday的大客户之一(它还拥有IBM、普华永道等行业巨头),推算这样一家客户的年续费(订阅)收入即可达2000万美元;又如Salesforce在最近五年内,大客户收入的占比,由约10%提升至30%以上。
随着大客户向头部玩家的集中,整个2B SaaS的市场份额也开始集中,各赛道的格局基本形成。
二、为什么一定要做大客户
做大客户的好处大大的:销售提成多、几单就能完成全年业绩、大客户的光环… …,这都是站在销售角度,并不是公司做大客户的理由。
一家2B公司为什么要做大客户?没有对比就没有伤害,对比SMB看起来会更清楚:
服务订阅周期和续费率
大客户对IT的依赖程度高,且一旦集成为核心业务流程的一部分,则很难被替换和弃用;同时大客户的生存周期要比SMB长得多(国内SMB平均<3年);因而大客户的服务订阅周期会更长,对应的统计续费率就更高。
客单价
大客户的订阅用户数要比SMB大得多,即使在较大折扣情况下,大客户的客单价仍远大于SMB客单价。
交叉销售和向上销售
大客户购买更高级服务或购买平台其它服务的机会,也就是向上销售和交叉销售的机会,要远比SMB购买的机会多,这会进一步提升大客户客单价的空间。
集成与实施收入
大客户通常为IT集成和项目实施做了较高的预算,目前SaaS公司将这部分也计入收入。
规模效应
大客户具有行业标杆作用,其成熟的业务模式具有更强的内生和复制能力,从而产生规模效应,规模效应将带来成本费用的降低。
单人工产出
大客户的单人工产出很显然会高于SMB。
除了可以计算的收益之外,大客户还有促进增长的战略意义:
建立战略大客户和树立了行业标杆
形成行业最佳实践和业务模板
以专业能力和行业认知,促进产品和平台的成熟
建立大客户组织能力模型,闭环大客户业务
综上所述,大客户的本质是优质客户,只有优质客户才能带来持续的、更高毛利和经营利润,这是2B公司做大客户的真正理由。
三、大客户才是To B的破局之道
很多人认为国内做SMB都困难重重,更不要说做大客户了;而国外的2B SaaS市场要更加成熟,从SMB走向大客户是顺理成章的事。美国的同行告诉我:美国做SMB客户确实比较容易,因为SMB或者没有业务工具,或者有好几个工具同时使用,头部的公司都有机会切入和统一,SaaS的使用成本也能接受。而大企业就完全不一样了,要想替换掉成百上千万美元建立的系统,得有充分的证据证明其必要性;随着客户规模的增大,SaaS使用成本相比传统软件一点也不便宜。就是说,在美国做大客户也绝非易事。
另一方面,我们必须看到国内与美欧发展路径的差异:美欧的2B公司都是在做透SMB之后,为了追求更大增长空间,才转向大客户的;而国内SMB市场,在未来相当长的时间内也不可能做透,所以不能完全遵循美欧由小到大的SaaS发展路径。
美欧的SMB与大客户的业务成熟性和规范性差别不大;而国内大客户的业务成熟度和规范性要好于SMB。从这个角度来看,尽早切入大客户市场,反而可能是2B的破局之道。
前公司大客户团队做了非常有意义的尝试,在过去的一年里完成了:华北制药、神州信息、科大讯飞、南天信息、神州数码和伟仕佳杰(信息服务SBU)等几个大客户的交付。
四、大客户的切入点在哪
这里我们并不想讨论“搞定”大客户的“术”的问题,而只探讨做大客户的难点和机会在哪里?
国内做大客户的主要障碍,也就是大客户不愿采用SaaS的理由,总结下来也就几点:
对SaaS这一新事物的认知问题
倾向使用传统软件(与国内外传统软件厂商的竞争)、安全问题(老生常谈),与现有IT系统不搭等等。
不认可SaaS厂商的经验和能力
互联网起家的SaaS公司与传统软件厂商相比,大客户能力确实存在较大差距;脱离客户业务、空谈互联网思维不招客户待见。
建设成本太高
换位思考,你的规模收益就是客户的规模成本,加上过高的实施费,不但突破项目预算,以后还有续费的负担。
SaaS厂商有倒闭风险
靠融资发展的SaaS厂商,所谓三年不开张,开张再熬三年,熬不下去的可能性还是有的。
SaaS毕竟是时代发展的趋势,大客户愿意尝试SaaS的理由:
MABC是行业发展趋势
MABC即业务的移动化、AI、大数据和云计算,毕竟谁都不想落伍。
从轻量级业务开始尝试
从选择轻量级、前端业务、工具化的SaaS服务开始,即使出现问题也不至于严重影响生产。
低成本和轻运维
降本主要是降的设备和运维成本。
验证快和决策快
传统大客户项目要经过漫长的售前过程和复杂的方法去沟通和验证,以打消用户所有疑虑;SaaS销售支持方法论和PaaS的可配置性,可以迅速搭建用于验证的业务系统原型,这种自底向上的验证方式,在系统实现之前就能看到实现后的业务效果,有助于快速做出采购决策。
交付快和升级快
基于业务模板和PaaS的业务配置方式,相比传统的项目开发方式,最高可节省80%的实施时间;多数的业务优化和增强,都可以通过在线方式快速升级解决。
五、在做大客户这件事上,不犯错误就是成功
2B SaaS从售前、营销、实施,到服务的方法论并不成熟,这个阶段能避开大坑就算进步。
别把时间浪费在培育和等待上
2B SaaS模式将在相当长时间内,都不会成为大型企业的主流选择。如同不可能期望全世界都懂你一样,只要找到有共识的客户就好,以效果回报客户的信任。
交付比签约更重要,大客户是输不起的
传统软件厂商是销售驱动的,签约代表收入;SaaS服务商是服务交付驱动的。签约只代表客户选择了你的服务,支付本期的订阅服务费用。揽了瓷器活,就得有金刚钻,如果交付失败,客户就另选其它厂商,对于2B SaaS来说就是一个失败的交易(对传统软件未必是),不但续费收不到、客户也没了,更大的损失是在客户行业中的声誉。
别被大客户所谓“定制化”吓住
实际上大客户的个性化要求未必比SMB多,它只是业务结构复杂而已。定制化很大程度上意味着业务数据字段配置、流程设置和低代码工作,而不是业务重新设计和编码。
如果销售为了签一个超大单,那再多的定制化工作也未必能交付。超高的项目预算,意味着要做超出平台业务范围的工作,这就不是定制化的问题了;那是传统软件厂商的菜,不是SaaS公司的。
大客户业务,很容易做着做着就成了一个软件生意。实际上除了客户外,收入、定价、成本、营销、交付、服务等业务方式,SaaS与传统软件是完全不同的。SaaS公司做软件生意既赚不到钱,也不能提升自己的大客户能力。
(本文转载自亿欧网)
本文章发表于:2019-10-18 09:41:45
2B SaaS要不要做大客户?我想没人会说不做。正所谓有条件要上、没有条件创造条件也要上。
要切入大客户,首先必须搞清楚:对于2B SaaS来说,究竟什么是大客户,为什么要做大客户,什么是做大客户的正确姿势?
传统软件做大客户的路数更像是一锤子买卖:项目预算高的就是大客户,几单就完成全年销售任务的好事当然要干,做项目、收回款、拿提成,完事。
与传统软件不同,2B SaaS的大客户经营更像是服务行业,同样是上面三个问题,却变成对2B创业者的灵魂拷问。
一、得大客户者得天下
早期2B SaaS赛道内容,是尽量选择那些前端的、工具型、远离核心功能和相对独立的业务,以避免过多牵扯既有业务而导致落地困难,如Slack、Hubsport、Zendesk、Salesforce的初期版本。
这种业务能力及产品定位,首先吸引到SMB愿意去尝试,所以初期2B SaaS客户群体主要是SMB;但也有像Workday这样比较例外的公司,初期就定位于中大型客户。
对于任何行业来说,大客户永远是兵家必争之地,2B SaaS当然也不例外。随着市场的成熟、产品的平台化发展和业务领域的扩展,各赛道的头部玩家开始努力开拓大客户的数量和提升其收入的占比。
事实也证明,美欧的SaaS市场很好地响应了这种向大客户拓展的趋势,我们在那些2B头部玩家的官网上,都能看到Fortune Global 500 或Forbes Global 2000中那些星光闪耀的LOGO。
无论是以订阅用户数、还是收入占比来考量的那些大客户成功榜样,成果都是相当令人羡慕的:如拥有50万雇员的埃森哲,成为了Workday的大客户之一(它还拥有IBM、普华永道等行业巨头),推算这样一家客户的年续费(订阅)收入即可达2000万美元;又如Salesforce在最近五年内,大客户收入的占比,由约10%提升至30%以上。
随着大客户向头部玩家的集中,整个2B SaaS的市场份额也开始集中,各赛道的格局基本形成。
二、为什么一定要做大客户
做大客户的好处大大的:销售提成多、几单就能完成全年业绩、大客户的光环… …,这都是站在销售角度,并不是公司做大客户的理由。
一家2B公司为什么要做大客户?没有对比就没有伤害,对比SMB看起来会更清楚:
服务订阅周期和续费率
大客户对IT的依赖程度高,且一旦集成为核心业务流程的一部分,则很难被替换和弃用;同时大客户的生存周期要比SMB长得多(国内SMB平均<3年);因而大客户的服务订阅周期会更长,对应的统计续费率就更高。
客单价
大客户的订阅用户数要比SMB大得多,即使在较大折扣情况下,大客户的客单价仍远大于SMB客单价。
交叉销售和向上销售
大客户购买更高级服务或购买平台其它服务的机会,也就是向上销售和交叉销售的机会,要远比SMB购买的机会多,这会进一步提升大客户客单价的空间。
集成与实施收入
大客户通常为IT集成和项目实施做了较高的预算,目前SaaS公司将这部分也计入收入。
规模效应
大客户具有行业标杆作用,其成熟的业务模式具有更强的内生和复制能力,从而产生规模效应,规模效应将带来成本费用的降低。
单人工产出
大客户的单人工产出很显然会高于SMB。
除了可以计算的收益之外,大客户还有促进增长的战略意义:
建立战略大客户和树立了行业标杆
形成行业最佳实践和业务模板
以专业能力和行业认知,促进产品和平台的成熟
建立大客户组织能力模型,闭环大客户业务
综上所述,大客户的本质是优质客户,只有优质客户才能带来持续的、更高毛利和经营利润,这是2B公司做大客户的真正理由。
三、大客户才是To B的破局之道
很多人认为国内做SMB都困难重重,更不要说做大客户了;而国外的2B SaaS市场要更加成熟,从SMB走向大客户是顺理成章的事。美国的同行告诉我:美国做SMB客户确实比较容易,因为SMB或者没有业务工具,或者有好几个工具同时使用,头部的公司都有机会切入和统一,SaaS的使用成本也能接受。而大企业就完全不一样了,要想替换掉成百上千万美元建立的系统,得有充分的证据证明其必要性;随着客户规模的增大,SaaS使用成本相比传统软件一点也不便宜。就是说,在美国做大客户也绝非易事。
另一方面,我们必须看到国内与美欧发展路径的差异:美欧的2B公司都是在做透SMB之后,为了追求更大增长空间,才转向大客户的;而国内SMB市场,在未来相当长的时间内也不可能做透,所以不能完全遵循美欧由小到大的SaaS发展路径。
美欧的SMB与大客户的业务成熟性和规范性差别不大;而国内大客户的业务成熟度和规范性要好于SMB。从这个角度来看,尽早切入大客户市场,反而可能是2B的破局之道。
前公司大客户团队做了非常有意义的尝试,在过去的一年里完成了:华北制药、神州信息、科大讯飞、南天信息、神州数码和伟仕佳杰(信息服务SBU)等几个大客户的交付。
四、大客户的切入点在哪
这里我们并不想讨论“搞定”大客户的“术”的问题,而只探讨做大客户的难点和机会在哪里?
国内做大客户的主要障碍,也就是大客户不愿采用SaaS的理由,总结下来也就几点:
对SaaS这一新事物的认知问题
倾向使用传统软件(与国内外传统软件厂商的竞争)、安全问题(老生常谈),与现有IT系统不搭等等。
不认可SaaS厂商的经验和能力
互联网起家的SaaS公司与传统软件厂商相比,大客户能力确实存在较大差距;脱离客户业务、空谈互联网思维不招客户待见。
建设成本太高
换位思考,你的规模收益就是客户的规模成本,加上过高的实施费,不但突破项目预算,以后还有续费的负担。
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低成本和轻运维
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交付快和升级快
基于业务模板和PaaS的业务配置方式,相比传统的项目开发方式,最高可节省80%的实施时间;多数的业务优化和增强,都可以通过在线方式快速升级解决。
五、在做大客户这件事上,不犯错误就是成功
2B SaaS从售前、营销、实施,到服务的方法论并不成熟,这个阶段能避开大坑就算进步。
别把时间浪费在培育和等待上
2B SaaS模式将在相当长时间内,都不会成为大型企业的主流选择。如同不可能期望全世界都懂你一样,只要找到有共识的客户就好,以效果回报客户的信任。
交付比签约更重要,大客户是输不起的
传统软件厂商是销售驱动的,签约代表收入;SaaS服务商是服务交付驱动的。签约只代表客户选择了你的服务,支付本期的订阅服务费用。揽了瓷器活,就得有金刚钻,如果交付失败,客户就另选其它厂商,对于2B SaaS来说就是一个失败的交易(对传统软件未必是),不但续费收不到、客户也没了,更大的损失是在客户行业中的声誉。
别被大客户所谓“定制化”吓住
实际上大客户的个性化要求未必比SMB多,它只是业务结构复杂而已。定制化很大程度上意味着业务数据字段配置、流程设置和低代码工作,而不是业务重新设计和编码。
如果销售为了签一个超大单,那再多的定制化工作也未必能交付。超高的项目预算,意味着要做超出平台业务范围的工作,这就不是定制化的问题了;那是传统软件厂商的菜,不是SaaS公司的。
大客户业务,很容易做着做着就成了一个软件生意。实际上除了客户外,收入、定价、成本、营销、交付、服务等业务方式,SaaS与传统软件是完全不同的。SaaS公司做软件生意既赚不到钱,也不能提升自己的大客户能力。
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快速打开国外网站的方法大汇总
如今,互联网已经成为人们获取信息、进行交流的重要平台之一。然而,由于各国的政治、文化等方面的差异,某些国外网站在中国是无法直接访问的。这对于需要接触国际信息的人来说,可能会带来不便。那么你知道如何访问国外网站,访问国外网站的几种方法?接下来就让我们一起来详细了解下吧! 访问国外网站的几种方法 使用加速器:加速器是一种将数据包压缩和加密传输的技术,可以提高网站访问速度。用户可以选择使用付费或免费的加速器服务商,安装加速器客户端,连接到加速器服务器即可。 修改DNS设置:有时候无法访问国外网站是由于DNS解析的问题,用户可以尝试修改DNS设置,使用公共DNS服务器或者自己搭建DNS服务器,以提高访问速度。 使用CDN:CDN是一种分布式缓存技术,可以将网站内容缓存在离用户最近的服务器上,从而提高网站访问速度。用户可以选择使用CDN服务商,将网站内容缓存在CDN服务器上。 使用镜像站点:镜像站点是指将国外网站的内容复制到国内服务器上,从而实现快速访问的目的。用户可以通过搜索引擎或者其他渠道寻找到镜像站点,并使用镜像站点访问国外网站。 使用VPN:VPN是一种虚拟私人网络技术,可以通过加密通道连接到国外服务器,从而实现访问国外网站的目的。用户可以选择使用付费或免费的VPN服务商,安装VPN客户端,连接到VPN服务器即可。 以上就是关于如何访问国外网站,访问国外网站的几种方法的全部内容,访问国外网站有多种方法,每种方法都有其适用的场景。如果您仅需要偶尔访问国外网站,那么使用VPN、代理服务器、DNS服务等工具都是可行的选择。但如果您需要经常访问国外网站,建议您选择付费的VPN服务,以获得更好的使用体验和更高的安全性。
2023-03-24
全新的页面访问界面升级,让你的网页变得更精彩!
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2023-03-02
错误代码502,网页无法打开?教你如何解决!
在使用互联网的过程中,我们时常会遇到各种错误代码,其中502错误代码是最为常见的一种。502 Bad Gateway错误表示,网关或代理服务无法将请求发送到上游服务器。那么,错误代码502是什么意思?错误代码502怎么解决?接下来小编将为您一一解答。 一、什么是错误代码502 502 Bad Gateway错误是指代理或网关从上一个服务器接收到的响应无效或不完整。通常,这种情况发生在文件太大或处理速度太慢的高流量网站上。例如,当您访问一个具有高流量的网站时,您的请求将被发送到它的代理服务器。如果代理服务器在尝试访问网站时无法从上游服务器获取完整的响应,则会生成502错误代码。 502错误代码通常是由代理服务器、网关或负载均衡器等设备导致的,而不是由您的计算机或网络连接引起的。这意味着您只能为自己的网络连接做些有限的调整,但无法修复网关响应错误。 二、错误代码502的可能原因 1、上游服务器返回的响应无效或不完整 当请求通过代理服务器到达上游服务器时,服务器有时会出现响应故障。这可能是因为服务器正在忙于处理请求,或者因为出现其他问题造成了响应不完整。如果代理服务器无法从上游服务器获取完整的响应,则表现为502错误代码。 2、代理服务器或网关故障 当请求到达代理服务器或网关时,如果设备发生故障或未正确配置,则会导致出现502错误。如果代理服务器或网关未得到正确配置,将无法正常地从上游服务器获取响应。 3、网络连接问题 本地计算机与服务器之间的网络连接是错误代码502的常见原因之一。如果您的互联网连接出现问题或受到网络中断的干扰,则可能导致您的请求无法成功连接到代理服务器或网关,这会导致错误代码502的出现。 三、如何解决错误代码502 1、刷新页面 首先尝试刷新网页。因为502错误代码可能是由临时问题引起的,例如超载的服务器或墙壁上的阻止。因此,刷新页面可能会解决问题。 2、检查网络连接 检查您的网络连接是否正常。您可以尝试与其他网站进行通信,以确定问题是否出现在本地网络连接中。如果您的其他网站可以工作,但一个特定的网站不起作用,那么很可能是这个网站出现了502错误。 3、清除浏览器缓存 清除浏览器缓存还可能有助于解决502错误。浏览器的缓存可能是旧数据的源,这可能会使代理服务器或网关出现错误。 4、暂时使用其他网络连接 尝试切换到其他网络连接,例如在使用Wi-Fi时尝试使用移动数据。通过使用其他网络连接,您可以确定是否存在网络连接问题。 5、联系网站管理员 如果以上方法都尝试过了,但仍然出现502错误代码,并且您确信问题不是出在您的本地网络连接中,则可能需要联系网站管理员寻求帮助。他们可以告诉您更多关于错误代码502的信息,并提供解决方法。 在互联网时代,我们经常会遇到502错误代码。这意味着请求未能正确连接到上游服务器,通常是由代理服务器、网关或网络连接问题引起的。为了解决这个问题,我们可以尝试刷新网页、检查网络连接、清除浏览器缓存、暂时使用其他网络连接或联系网站管理员。希望本文能帮助您了解并解决错误代码502问题。
2023-04-20
一分钟带你了解网页升级访问原因
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2023-03-16
国外vps加速器哪个比较好用
随着互联网的普及,许多企业和个人都需要使用VPS(虚拟专用服务器)来满足其业务需求。然而,由于不同地区的网络环境和政策法规存在差异,用户在使用VPS时可能会面临一些挑战。因此,选择一款合适的国外VPS加速器非常重要。那么哪些国外的VPS加速器比较受欢迎呢?它们又有什么优势呢?小编将为您介绍几款常见的国外VPS加速器及其特点。 一、Google Cloud Platform(GCP) Google Cloud Platform是谷歌推出的一个完整的云计算平台,包括了IaaS、PaaS和SaaS三个层面。其中,GCP提供的VPS服务具有以下优点: 稳定可靠:GCP的VPS服务采用了全球领先的云计算技术,提供了稳定可靠的网络连接和计算资源。同时,GCP还提供了一系列安全措施和监控工具,确保了数据的安全性和稳定性。 灵活易用:GCP的VPS服务提供了多种套餐和服务等级协议(SLA),可以根据用户的需求进行选择。此外,GCP还提供了强大的管理工具,方便用户进行管理和配置。 支持多地区部署:GCP的VPS服务支持在全球范围内进行部署,用户可以在不同的国家和地区使用VPS服务。这为用户提供了更多的灵活性,可以更好地适应不同地区的业务需求。 价格合理:相比于其他国外的VPS加速器,GCP的VPS服务价格相对较为合理。用户可以根据自己的需求选择适合的套餐和服务等级协议。 二、Amazon Web Services(AWS) 亚马逊Web Services(AWS)是一家全球知名的云计算提供商,提供了广泛的云服务和产品。在VPS领域,AWS也拥有丰富的经验和强大的技术支持。AWS的VPS服务具有以下优点: 安全可靠:AWS一直致力于提供安全可靠的云计算服务,其VPS服务也不例外。AWS采用了一系列安全技术和措施,如容器隔离、访问控制等,以确保用户的数据安全和隐私保护。 灵活易用:AWS的VPS服务提供了多种套餐和服务等级协议(SLA),可以根据用户的需求进行选择。此外,AWS还提供了强大的管理工具和API接口,方便用户进行管理和配置。 支持多地区部署:AWS的VPS服务支持在全球范围内进行部署,用户可以在不同的国家和地区使用VPS服务。这为用户提供了更多的灵活性,可以更好地适应不同地区的业务需求。 价格较高:AWS的VPS服务价格相对较高,但提供了更高级别的安全保障和服务质量保证。对于需要更高安全性或对服务质量有要求的用户来说,AWS是一个不错的选择。
2023-12-03
不得不说!日本服务器IP地址如何查看和使用!
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2023-04-12