本文章发表于：2018-08-07
7月20日，腾讯云北京三区部分云硬盘IO异常。但是没有想到如此严重，竟然导致一家互联网创业公司“前沿数控技术”线上生产数据完全丢失。在8月6号，腾讯云对此作出回应，因物理硬盘固件版本 bug 导致的静默错误，致硬盘损坏。
以下内容为用户自述：
前沿数控是一家以微信公众号起家的创业公司，2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”，精准定位于数控、模具、机械行业，随后垂直行业精准关注量突破了40万，在2016年获得知名公司的投资从而加速了“前沿数控技术”的发展，公司业务也从微信公众号转型为打造行业的一站式平台，开发了包括网站、H5、小程序产品，并与全球高端装备制造业的德国、日本、瑞士、美国等一批龙头企业建立起深度合作。
为应对迅速增加的流量趋势以及安全可靠的需求，“前沿数控技术”选用了腾讯云服务器。而灾难就发生在2018年7月20日，近千万元级的平台数据全部丢失，包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据，这瞬间将一家创业公司摧毁….
经咨询IT行业专业人士，人家表示难以理解：“数据在腾讯云上因为硬盘挂了就丢失了，实在不可思议，即使一家公司使用自己的服务器，硬盘故障导致服务器宕机都能恢复数据，这个技术并不难，更何况云是有副本的，他们应该有容灾机制和数据完整性检验，以保证数据可恢复;即使全部损坏，只要硬盘没有物理毁灭也能恢复出数据….”
在事故发生后，腾讯云起初没有回避问题，承认他们会对此事故负责并声称这是他们此前从来没有发生过的事故，并且希望我们给他们一些时间来处理赔偿。
但实际上，腾讯云以大公司傲居的态度，真的让人无法接受。对一个“时间就是命根子”的互联网创业公司来说，在与腾讯云的交涉过程中他们给出的答复始终是“已向公司相关部门反馈，请耐心等待”。
直到事故发生的第14天，腾讯云才给出答复，这是一个足以让人崩溃的答复：补偿责任总额不会超过腾讯云公司就违约服务收取的服务费用总额，另外赠送一个腾讯云价值10万元的套餐包(不知道是什么东西)。随后，腾讯云好像感觉到这样的答复好像有什么不妥，很快将赔偿方案中的10万套餐包改为13.29万元现金，说这是他们争取的最大赔偿了。
让人难以相信，这居然是腾讯云给出的解决方案?口口声声说很重视，实际上却置创业公司的生死不顾!
那是我们花了两年多心血打造的平台!当所有内容数据全部丢失，在这种情况下需要花多大代价才能恢复运营?还能运营得起来吗?拿这13万能用来干什么?那是我们公司的命脉!
灾难已经发生，腾讯云公司给出的处理结果令人气愤，这就坚定了“前沿数控技术”平台去维权的决心，我们相信这个社会的正义感是存在的，法律是能保护财产不受损失的，就算是鸡蛋碰石头也要去碰….
我们不知道”前沿数控技术”是不是腾讯云十亿分之一几率的受损客户，我们需要腾讯云就事故给出一个明确说法，给出可以维持一家创业公司得以生存的赔偿，希望相关正义人士关注事件。
以下记录了此次事故发生的全过程：
7月20日(周五)
20:00左右，我司网站、小程序、H5突然出现打不开。
于是紧急安排程序员检查原因，发现无法登陆云服务器，重启也不行。
晚上23:00在腾讯云后台发起工单求助，腾讯云迅速给出了答复：北京三区部分云硬盘出现故障，正在紧急恢复中。
7月21日(周六)
焦急的等待中，早上，我司程序员没有看到腾讯云的回复信息。再次发起工单询问故障是否已经处理好，经过多条工单沟通没有得到明确的答复。
我们几乎是每隔半小时就拨打一次腾讯云的紧急服务电话催促结果，得到的答复是数据暂时没有办法恢复，专家团队正在紧急抢修中。
15:49腾讯云回复，让我们尝试恢复数据。我司程序员按其方法操作后，发现下载的数据已经损坏，无法使用。
此时，一种不祥的预感随之而来。上午我们担心的问题还是产品的停运会给用户带来不好的体验，给平台带来流量损失。但在腾讯云下午告知数据不能被恢复时，我们接近崩溃，此时最迫切的期望是能够恢复数据，平台短时间停运的那点损失就谈不上什么了。
随后不断拨打腾讯云投诉电话，要求无论如何，只要有一线希望就要恢复数据。腾讯云的答复是问题已经升级为优先级，已经上报给相关负责人。
7月22日(周日)
再着急也没有用，投诉电话打了一个又一个，客服人员的态度永远是标准化的答复 “请您耐心等待，问题已经反馈上去了”。
12:24，接到来自腾讯云深圳的电话，一位高小姐说她是处理投诉的负责人，由她专门来对接这个事故，她表达了由于腾讯云云硬盘发生的故障导致数据丢失，腾讯云已经尽到最大努力了，但数据的确找不回来了，想听取要求赔偿的意见。
我们再次表达，我们的需求不是索赔，简单介绍了数据的重要性，希望腾讯云尽全力把数据恢复回来。高小姐表示几乎没有希望了，她会给公司转达我们的意见，再做一次技术努力，答应在周一回复处理意见。
时间已经过去了2天，产品全部停运，我们是度日如年，当天晚上写了一封正式的投诉信盖公章通过腾讯云后台提交过去，迫切希望能够引起腾讯云高层的重视，因为这不是一次普通的数据事故，这关系到一家创业公司的生死。
7月23日(周一)
到了周一工作日，想必腾讯云应该会对紧急事故给出处理意见，但却没有!
直到下午13:40分，在腾讯云后台才收到一条应付式的答复：您好，您的投诉信和相关意见已收到，我们已再次升级反馈，如有进展会第一时间联系您，谢谢!
随后，我们回复了一条信息：如果周六、周日响应没有那么及时还可以理解，而昨晚的投诉，到今天的工作日，在下午13:40才给出一个形式的答复，这就不能理解。
20:56腾讯云高小姐来电，说明了数据100%找不回来了，表达公司已经高度重视这次事故，打电话的目的是想详细了解“前沿数控技术”此次数据丢失带来的损失。
整个通话过程将近一小时，我们坦诚向高小姐详细介绍了前沿数控平台的发展，此次数据丢失带来的严重后果。最后高小姐表示她会向公司领导详细报告，明天会给我们一个答复意见。
7月24日(周二)
又是等待回复!到了下午17:40还没有看到回复意见。又着急去后台询问进展。
19:16分腾讯云高小姐来电，表达了她已经在推动公司领导给出意见，希望我们再耐心等待一下。
7月25日(周三)
度日如年的过了一天，等待腾讯云的答复。
7月26日(周四)
15：00腾讯云高小姐来电，说她已经把我们反馈的情况报告上去了，公司老板已经知道了这件事，但要求我们将索赔的方案落实在书面上，通过邮件发给她。当时加了高小姐的微信。
当天晚上，我们迅速撰写了一份文件《前沿数控技术平台损失预估》，包括前沿数控技术产品线发展及相关情况、丢失的数据、给前沿数控技术平台带来的影响、平台损失价值评估。
此次事故，前沿数控技术平台丢失的数据包括PC网页、H5、小程序共用的核心数据。平台注册的精准用户数据全部丢失、数十万条用户帖子全部丢失、行业品牌库数据及所有录入的资讯全都丢失。因为是高度垂直的行业，获得流量是极其困难的事情，而这些数据是基于两年多的推广才逐步积累起来的。
从7月20日20:00起，平台已全部停运，活跃用户在网站停运的情况下逐渐流失，平台信任度将降至冰点，后续再恢复活跃度面临几何级的极大挑战，广告主在平台的广告投入已不能正常展示，面临退款赔偿及老客户丢失，公司融资计划也被中止。一家快速发展的创业公司瞬间回到“只能依靠微信公众号”的初期，企业陷入生存危机!
我们希望腾讯云正面问题评估损失，让我们恢复产品上线，然后加大力度推广看还有没有机会能将产品恢复活跃度。
7月27日(周五)
给高小姐发微信要邮箱，她给了我们一个163的邮箱。
随后我们通过邮件、微信给高小姐发送了文件《前沿数控技术平台损失预估》，高小姐答应当天回复进展。
到了晚上，高小姐告诉我们邮件已经转给公司相关部门人员了，因为事情比较特殊，他们需要一些时间来评估，需要我们耐心等待。
7月28日(周六)
12:20高小姐打电话过来，问关于文件《前沿数控技术平台损失预估》中评估的损失有没有可以提供的依据或事实证明，他们需要用来评估。我们的意见是，相关的依据与事实证明我们会在必要的时候提供，现在的关键是腾讯云的赔偿意见是什么，是否认同我们的方案。
高小姐又是让我们耐心等待，她会汇报意见。
7月29日(周日)
12:15高小姐打电话过来，说腾讯云的的大客户售后总经理、市场部骨干会安排在下周一下午来我们公司拜访沟通。高小姐拉了一个微信群。
我们当时瞬间感受到了腾讯云的诚意，感觉这次可能就比较靠谱了，于是安排约好了见面沟通。
7月30日(周一)
腾讯云的大客户售后总经理徐先生，还有两名腾讯云的随同人员一起过来我们公司。徐先生表达了歉意，说明他们这次拜访的目的是想怎么帮助我们迅速恢复已经停运的产品。
数据全都丢了，还能怎么快速恢复?
他们了解完情况后，认识到了此次数据带来的后果比较严重，产品没法迅速恢复运营，他们需要时间回去再商量，答应在周四给出具体赔偿金额的方案。
7月31日—8月1日(周二—周三)
等待腾讯云给出最终的赔偿方案。
8月2日(周四)
我们在微信群里催促徐先生今天什么时候给出赔偿方案，答复是下午发送给我们并电话沟通。
下午18:17接到腾讯云高小姐的来电，说明了他们的赔偿方案是：补偿责任总额不超过腾讯云公司就违约服务收取的服务费用总额，另外赠送一个腾讯云价值十万元的套餐包。
听到这样的答复，我们几乎瞬间崩溃!随后，腾讯云好像感觉到这样的答复好像有什么不妥，很快将赔偿方案中的10万套餐包改为13.29万元现金。
一个创业公司花二年多心血打造的平台就这样被腾讯云给毁了，在公司生与死的抉择关口，腾讯云公司口口声声说重视，他们会对事故负责，我们也期盼腾讯云能提供合理的赔偿资金来还创业公司的一线生机。而经过苦苦等待十多天，得到的结果却是少得可怜的赔偿…..
我们也坚定了维权的决心，我们相信这个社会的正义感是存在的，法律是能保护财产不受损失的，就算是鸡蛋碰石头也要去碰…. 这里面也涉及到很多专业的问题，腾讯云声称的99.9999999%数据可靠性，搭载了云硬盘三副本存储策略，是否有夸大事实?腾讯云所谓的云服务器是否是真正意义上的“云”?腾讯云所谓的3备份是不是真实的?这些都值得行业去思考与探讨…
而在8月6日，腾讯云方面对此做出回应，此次错误因物理硬盘固件版本 bug 导致的静默错误，以下为回复内容：
近日，腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响，文件系统元数据损坏。
腾讯云监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是，虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。
随后，腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意，同时安排专人积极与接口人沟通，也在第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案，以期将用户损失降最低。
赔偿部分：“前沿数控”在平台上(自2017年12月份开户至今)产生的实际消耗共计3569元，依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例，腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;
补偿部分：本着帮助用户迅速恢复业务的目的，腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。
无论如何，我们都希望可以尽快帮助用户恢复业务，将损失降低最低，因此提出了“赔偿+补偿”总金额达到136469元的解决方案，这其实也是其在腾讯云平台中用云金额的37倍。
不过，“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。毫无疑问，这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。
从平台角度，腾讯云极力提供持久、稳定、安全的服务。但基于云计算特性，为了杜绝概率极低的意外事故发生，我们在做好云平台数据备份保障外，也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据，尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。遗憾的是，在这次故障中，“前沿数控”也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。
在双方的沟通中，“前沿数控”还提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿。在当前情况下，我们的确很难满足这样的要求。
作为腾讯的战略性业务，云计算凝结着我们开放技术能力的初心，也寄托着我们连接智能未来的愿景。腾讯云极度珍视自身品牌，重视用户的合理诉求，并寻求帮助用户尤其是中小规模的用户获得成长。
我们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通，为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然，如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，我们也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。同时，我们也将适时与媒体沟通进一步进展。
最后，我们对此次故障给用户业务带来影响再次表示最诚恳的歉意。后续，我们针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。让每一个用户放心上云，安心用云。
腾讯云
2018年8月6日
事件后续，腾讯方面提出了“赔偿+补偿”总金额达到136，469元的解决方案，是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。
不过，“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11，016，000元的索赔要求。腾讯云称，这远远高于其能够提供的方案，这也是双方目前未能达成一致的主要原因。
腾讯云表示，将继续与“前沿数据”保持沟通，帮助其进行业务恢复，如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。
本文章发表于：2018-08-07 17:20:41
7月20日，腾讯云北京三区部分云硬盘IO异常。但是没有想到如此严重，竟然导致一家互联网创业公司“前沿数控技术”线上生产数据完全丢失。在8月6号，腾讯云对此作出回应，因物理硬盘固件版本 bug 导致的静默错误，致硬盘损坏。
以下内容为用户自述：
前沿数控是一家以微信公众号起家的创业公司，2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”，精准定位于数控、模具、机械行业，随后垂直行业精准关注量突破了40万，在2016年获得知名公司的投资从而加速了“前沿数控技术”的发展，公司业务也从微信公众号转型为打造行业的一站式平台，开发了包括网站、H5、小程序产品，并与全球高端装备制造业的德国、日本、瑞士、美国等一批龙头企业建立起深度合作。
为应对迅速增加的流量趋势以及安全可靠的需求，“前沿数控技术”选用了腾讯云服务器。而灾难就发生在2018年7月20日，近千万元级的平台数据全部丢失，包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据，这瞬间将一家创业公司摧毁….
经咨询IT行业专业人士，人家表示难以理解：“数据在腾讯云上因为硬盘挂了就丢失了，实在不可思议，即使一家公司使用自己的服务器，硬盘故障导致服务器宕机都能恢复数据，这个技术并不难，更何况云是有副本的，他们应该有容灾机制和数据完整性检验，以保证数据可恢复;即使全部损坏，只要硬盘没有物理毁灭也能恢复出数据….”
在事故发生后，腾讯云起初没有回避问题，承认他们会对此事故负责并声称这是他们此前从来没有发生过的事故，并且希望我们给他们一些时间来处理赔偿。
但实际上，腾讯云以大公司傲居的态度，真的让人无法接受。对一个“时间就是命根子”的互联网创业公司来说，在与腾讯云的交涉过程中他们给出的答复始终是“已向公司相关部门反馈，请耐心等待”。
直到事故发生的第14天，腾讯云才给出答复，这是一个足以让人崩溃的答复：补偿责任总额不会超过腾讯云公司就违约服务收取的服务费用总额，另外赠送一个腾讯云价值10万元的套餐包(不知道是什么东西)。随后，腾讯云好像感觉到这样的答复好像有什么不妥，很快将赔偿方案中的10万套餐包改为13.29万元现金，说这是他们争取的最大赔偿了。
让人难以相信，这居然是腾讯云给出的解决方案?口口声声说很重视，实际上却置创业公司的生死不顾!
那是我们花了两年多心血打造的平台!当所有内容数据全部丢失，在这种情况下需要花多大代价才能恢复运营?还能运营得起来吗?拿这13万能用来干什么?那是我们公司的命脉!
灾难已经发生，腾讯云公司给出的处理结果令人气愤，这就坚定了“前沿数控技术”平台去维权的决心，我们相信这个社会的正义感是存在的，法律是能保护财产不受损失的，就算是鸡蛋碰石头也要去碰….
我们不知道”前沿数控技术”是不是腾讯云十亿分之一几率的受损客户，我们需要腾讯云就事故给出一个明确说法，给出可以维持一家创业公司得以生存的赔偿，希望相关正义人士关注事件。
以下记录了此次事故发生的全过程：
7月20日(周五)
20:00左右，我司网站、小程序、H5突然出现打不开。
于是紧急安排程序员检查原因，发现无法登陆云服务器，重启也不行。
晚上23:00在腾讯云后台发起工单求助，腾讯云迅速给出了答复：北京三区部分云硬盘出现故障，正在紧急恢复中。
7月21日(周六)
焦急的等待中，早上，我司程序员没有看到腾讯云的回复信息。再次发起工单询问故障是否已经处理好，经过多条工单沟通没有得到明确的答复。
我们几乎是每隔半小时就拨打一次腾讯云的紧急服务电话催促结果，得到的答复是数据暂时没有办法恢复，专家团队正在紧急抢修中。
15:49腾讯云回复，让我们尝试恢复数据。我司程序员按其方法操作后，发现下载的数据已经损坏，无法使用。
此时，一种不祥的预感随之而来。上午我们担心的问题还是产品的停运会给用户带来不好的体验，给平台带来流量损失。但在腾讯云下午告知数据不能被恢复时，我们接近崩溃，此时最迫切的期望是能够恢复数据，平台短时间停运的那点损失就谈不上什么了。
随后不断拨打腾讯云投诉电话，要求无论如何，只要有一线希望就要恢复数据。腾讯云的答复是问题已经升级为优先级，已经上报给相关负责人。
7月22日(周日)
再着急也没有用，投诉电话打了一个又一个，客服人员的态度永远是标准化的答复 “请您耐心等待，问题已经反馈上去了”。
12:24，接到来自腾讯云深圳的电话，一位高小姐说她是处理投诉的负责人，由她专门来对接这个事故，她表达了由于腾讯云云硬盘发生的故障导致数据丢失，腾讯云已经尽到最大努力了，但数据的确找不回来了，想听取要求赔偿的意见。
我们再次表达，我们的需求不是索赔，简单介绍了数据的重要性，希望腾讯云尽全力把数据恢复回来。高小姐表示几乎没有希望了，她会给公司转达我们的意见，再做一次技术努力，答应在周一回复处理意见。
时间已经过去了2天，产品全部停运，我们是度日如年，当天晚上写了一封正式的投诉信盖公章通过腾讯云后台提交过去，迫切希望能够引起腾讯云高层的重视，因为这不是一次普通的数据事故，这关系到一家创业公司的生死。
7月23日(周一)
到了周一工作日，想必腾讯云应该会对紧急事故给出处理意见，但却没有!
直到下午13:40分，在腾讯云后台才收到一条应付式的答复：您好，您的投诉信和相关意见已收到，我们已再次升级反馈，如有进展会第一时间联系您，谢谢!
随后，我们回复了一条信息：如果周六、周日响应没有那么及时还可以理解，而昨晚的投诉，到今天的工作日，在下午13:40才给出一个形式的答复，这就不能理解。
20:56腾讯云高小姐来电，说明了数据100%找不回来了，表达公司已经高度重视这次事故，打电话的目的是想详细了解“前沿数控技术”此次数据丢失带来的损失。
整个通话过程将近一小时，我们坦诚向高小姐详细介绍了前沿数控平台的发展，此次数据丢失带来的严重后果。最后高小姐表示她会向公司领导详细报告，明天会给我们一个答复意见。
7月24日(周二)
又是等待回复!到了下午17:40还没有看到回复意见。又着急去后台询问进展。
19:16分腾讯云高小姐来电，表达了她已经在推动公司领导给出意见，希望我们再耐心等待一下。
7月25日(周三)
度日如年的过了一天，等待腾讯云的答复。
7月26日(周四)
15：00腾讯云高小姐来电，说她已经把我们反馈的情况报告上去了，公司老板已经知道了这件事，但要求我们将索赔的方案落实在书面上，通过邮件发给她。当时加了高小姐的微信。
当天晚上，我们迅速撰写了一份文件《前沿数控技术平台损失预估》，包括前沿数控技术产品线发展及相关情况、丢失的数据、给前沿数控技术平台带来的影响、平台损失价值评估。
此次事故，前沿数控技术平台丢失的数据包括PC网页、H5、小程序共用的核心数据。平台注册的精准用户数据全部丢失、数十万条用户帖子全部丢失、行业品牌库数据及所有录入的资讯全都丢失。因为是高度垂直的行业，获得流量是极其困难的事情，而这些数据是基于两年多的推广才逐步积累起来的。
从7月20日20:00起，平台已全部停运，活跃用户在网站停运的情况下逐渐流失，平台信任度将降至冰点，后续再恢复活跃度面临几何级的极大挑战，广告主在平台的广告投入已不能正常展示，面临退款赔偿及老客户丢失，公司融资计划也被中止。一家快速发展的创业公司瞬间回到“只能依靠微信公众号”的初期，企业陷入生存危机!
我们希望腾讯云正面问题评估损失，让我们恢复产品上线，然后加大力度推广看还有没有机会能将产品恢复活跃度。
7月27日(周五)
给高小姐发微信要邮箱，她给了我们一个163的邮箱。
随后我们通过邮件、微信给高小姐发送了文件《前沿数控技术平台损失预估》，高小姐答应当天回复进展。
到了晚上，高小姐告诉我们邮件已经转给公司相关部门人员了，因为事情比较特殊，他们需要一些时间来评估，需要我们耐心等待。
7月28日(周六)
12:20高小姐打电话过来，问关于文件《前沿数控技术平台损失预估》中评估的损失有没有可以提供的依据或事实证明，他们需要用来评估。我们的意见是，相关的依据与事实证明我们会在必要的时候提供，现在的关键是腾讯云的赔偿意见是什么，是否认同我们的方案。
高小姐又是让我们耐心等待，她会汇报意见。
7月29日(周日)
12:15高小姐打电话过来，说腾讯云的的大客户售后总经理、市场部骨干会安排在下周一下午来我们公司拜访沟通。高小姐拉了一个微信群。
我们当时瞬间感受到了腾讯云的诚意，感觉这次可能就比较靠谱了，于是安排约好了见面沟通。
7月30日(周一)
腾讯云的大客户售后总经理徐先生，还有两名腾讯云的随同人员一起过来我们公司。徐先生表达了歉意，说明他们这次拜访的目的是想怎么帮助我们迅速恢复已经停运的产品。
数据全都丢了，还能怎么快速恢复?
他们了解完情况后，认识到了此次数据带来的后果比较严重，产品没法迅速恢复运营，他们需要时间回去再商量，答应在周四给出具体赔偿金额的方案。
7月31日—8月1日(周二—周三)
等待腾讯云给出最终的赔偿方案。
8月2日(周四)
我们在微信群里催促徐先生今天什么时候给出赔偿方案，答复是下午发送给我们并电话沟通。
下午18:17接到腾讯云高小姐的来电，说明了他们的赔偿方案是：补偿责任总额不超过腾讯云公司就违约服务收取的服务费用总额，另外赠送一个腾讯云价值十万元的套餐包。
听到这样的答复，我们几乎瞬间崩溃!随后，腾讯云好像感觉到这样的答复好像有什么不妥，很快将赔偿方案中的10万套餐包改为13.29万元现金。
一个创业公司花二年多心血打造的平台就这样被腾讯云给毁了，在公司生与死的抉择关口，腾讯云公司口口声声说重视，他们会对事故负责，我们也期盼腾讯云能提供合理的赔偿资金来还创业公司的一线生机。而经过苦苦等待十多天，得到的结果却是少得可怜的赔偿…..
我们也坚定了维权的决心，我们相信这个社会的正义感是存在的，法律是能保护财产不受损失的，就算是鸡蛋碰石头也要去碰…. 这里面也涉及到很多专业的问题，腾讯云声称的99.9999999%数据可靠性，搭载了云硬盘三副本存储策略，是否有夸大事实?腾讯云所谓的云服务器是否是真正意义上的“云”?腾讯云所谓的3备份是不是真实的?这些都值得行业去思考与探讨…
而在8月6日，腾讯云方面对此做出回应，此次错误因物理硬盘固件版本 bug 导致的静默错误，以下为回复内容：
近日，腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响，文件系统元数据损坏。
腾讯云监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是，虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。
随后，腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意，同时安排专人积极与接口人沟通，也在第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案，以期将用户损失降最低。
赔偿部分：“前沿数控”在平台上(自2017年12月份开户至今)产生的实际消耗共计3569元，依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例，腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;
补偿部分：本着帮助用户迅速恢复业务的目的，腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。
无论如何，我们都希望可以尽快帮助用户恢复业务，将损失降低最低，因此提出了“赔偿+补偿”总金额达到136469元的解决方案，这其实也是其在腾讯云平台中用云金额的37倍。
不过，“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。毫无疑问，这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。
从平台角度，腾讯云极力提供持久、稳定、安全的服务。但基于云计算特性，为了杜绝概率极低的意外事故发生，我们在做好云平台数据备份保障外，也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据，尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。遗憾的是，在这次故障中，“前沿数控”也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。
在双方的沟通中，“前沿数控”还提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿。在当前情况下，我们的确很难满足这样的要求。
作为腾讯的战略性业务，云计算凝结着我们开放技术能力的初心，也寄托着我们连接智能未来的愿景。腾讯云极度珍视自身品牌，重视用户的合理诉求，并寻求帮助用户尤其是中小规模的用户获得成长。
我们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通，为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然，如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，我们也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。同时，我们也将适时与媒体沟通进一步进展。
最后，我们对此次故障给用户业务带来影响再次表示最诚恳的歉意。后续，我们针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。让每一个用户放心上云，安心用云。
腾讯云
2018年8月6日
事件后续，腾讯方面提出了“赔偿+补偿”总金额达到136，469元的解决方案，是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。
不过，“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11，016，000元的索赔要求。腾讯云称，这远远高于其能够提供的方案，这也是双方目前未能达成一致的主要原因。
腾讯云表示，将继续与“前沿数据”保持沟通，帮助其进行业务恢复，如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。
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如今，互联网已经成为人们获取信息、进行交流的重要平台之一。然而，由于各国的政治、文化等方面的差异，某些国外网站在中国是无法直接访问的。这对于需要接触国际信息的人来说，可能会带来不便。那么你知道如何访问国外网站，访问国外网站的几种方法？接下来就让我们一起来详细了解下吧！ 访问国外网站的几种方法 使用加速器：加速器是一种将数据包压缩和加密传输的技术，可以提高网站访问速度。用户可以选择使用付费或免费的加速器服务商，安装加速器客户端，连接到加速器服务器即可。 修改DNS设置：有时候无法访问国外网站是由于DNS解析的问题，用户可以尝试修改DNS设置，使用公共DNS服务器或者自己搭建DNS服务器，以提高访问速度。 使用CDN：CDN是一种分布式缓存技术，可以将网站内容缓存在离用户最近的服务器上，从而提高网站访问速度。用户可以选择使用CDN服务商，将网站内容缓存在CDN服务器上。 使用镜像站点：镜像站点是指将国外网站的内容复制到国内服务器上，从而实现快速访问的目的。用户可以通过搜索引擎或者其他渠道寻找到镜像站点，并使用镜像站点访问国外网站。 使用VPN：VPN是一种虚拟私人网络技术，可以通过加密通道连接到国外服务器，从而实现访问国外网站的目的。用户可以选择使用付费或免费的VPN服务商，安装VPN客户端，连接到VPN服务器即可。 以上就是关于如何访问国外网站，访问国外网站的几种方法的全部内容，访问国外网站有多种方法，每种方法都有其适用的场景。如果您仅需要偶尔访问国外网站，那么使用VPN、代理服务器、DNS服务等工具都是可行的选择。但如果您需要经常访问国外网站，建议您选择付费的VPN服务，以获得更好的使用体验和更高的安全性。
2023-03-24
全新的页面访问界面升级，让你的网页变得更精彩！
相信大家在访问网站的时候时常会遇到页面访问界面升级，暂时不可能进行访问操作，可能遇到这种情况很多小伙伴们都不知道怎么版，其实互联网网页在正常使用过程中是不会出现这种问题的。那么如果遇到页面访问界面升级怎么办?页面访问界面升级通知怎么设置?接下来就跟小编一起来详细了解下吧! 页面访问界面升级怎么办 所谓的网页升级访问页面，就是用户们正在访问的网页正在进行升级，暂时不可能进行访问等操作，一般来说互联网的网页使用过程中会出现各种问题的，网页建设者们会通过升级访问提升网页的流畅度，让大家后续访问过程中更加顺畅。这样上网就不会太卡了。 页面访问界面升级通知怎么设置出现页面访问升级通知中，可以首先打开这个永久访问页面，然后点击升级按钮，点击升级以后，网络就会自动的升级的，如果手机不会自动升级的话，就点击手动升级，大概等五分钟之后它就会自动的升级了。重复多次，通过以上方式就可以打开需要访问的页面。 页面访问升级出错? 有几个情况会导致这个现象出现： 1.你的网速过慢，网页代码没有完全下载就运行了，导致不完整，当然就错误了。请刷新。 2.网页设计错误，导致部分代码不能执行。请下载最新的遨游浏览器。 3.你的浏览器不兼容导致部分代码不能执行。请下载最新的遨游浏览器。 4.你的IE浏览器缓存出错，请右键点击桌面IE浏览器，选择属性，在常规页面里，点击删除文件这个按钮，选择全部删除，并且点击删除cookies按钮。 5.网站服务器访问量太大，导致服务器超负载，部分代码没有完全下载就提示浏览器完毕，导致错误。 你可以多刷新，或者换一个网速比较好的时候访问(前提是这个网站是个大网站，不会出现问题2) 6.qq空间目前在升级5.0版本，会出现一点小问题..请不用担心，到10月份更新完毕后,所有问题都会解决的。 以上就是遇到页面访问界面升级怎么办的全部内容，其实当网站停止访问的话，不一定及时网站问题，也有可能只是网站正在升级，升级也是为了更好的保证用户访问以及使用体验。当然也是为了安全性能，服务器软件功能会随着版本的更新而提升。当现有的网站功能不能满足访问需求的时候也会及时升级提升体验。
2023-03-02
错误代码502，网页无法打开?教你如何解决!
在使用互联网的过程中，我们时常会遇到各种错误代码，其中502错误代码是最为常见的一种。502 Bad Gateway错误表示，网关或代理服务无法将请求发送到上游服务器。那么，错误代码502是什么意思?错误代码502怎么解决?接下来小编将为您一一解答。 一、什么是错误代码502 502 Bad Gateway错误是指代理或网关从上一个服务器接收到的响应无效或不完整。通常，这种情况发生在文件太大或处理速度太慢的高流量网站上。例如，当您访问一个具有高流量的网站时，您的请求将被发送到它的代理服务器。如果代理服务器在尝试访问网站时无法从上游服务器获取完整的响应，则会生成502错误代码。 502错误代码通常是由代理服务器、网关或负载均衡器等设备导致的，而不是由您的计算机或网络连接引起的。这意味着您只能为自己的网络连接做些有限的调整，但无法修复网关响应错误。 二、错误代码502的可能原因 1、上游服务器返回的响应无效或不完整 当请求通过代理服务器到达上游服务器时，服务器有时会出现响应故障。这可能是因为服务器正在忙于处理请求，或者因为出现其他问题造成了响应不完整。如果代理服务器无法从上游服务器获取完整的响应，则表现为502错误代码。 2、代理服务器或网关故障 当请求到达代理服务器或网关时，如果设备发生故障或未正确配置，则会导致出现502错误。如果代理服务器或网关未得到正确配置，将无法正常地从上游服务器获取响应。 3、网络连接问题 本地计算机与服务器之间的网络连接是错误代码502的常见原因之一。如果您的互联网连接出现问题或受到网络中断的干扰，则可能导致您的请求无法成功连接到代理服务器或网关，这会导致错误代码502的出现。 三、如何解决错误代码502 1、刷新页面 首先尝试刷新网页。因为502错误代码可能是由临时问题引起的，例如超载的服务器或墙壁上的阻止。因此，刷新页面可能会解决问题。 2、检查网络连接 检查您的网络连接是否正常。您可以尝试与其他网站进行通信，以确定问题是否出现在本地网络连接中。如果您的其他网站可以工作，但一个特定的网站不起作用，那么很可能是这个网站出现了502错误。 3、清除浏览器缓存 清除浏览器缓存还可能有助于解决502错误。浏览器的缓存可能是旧数据的源，这可能会使代理服务器或网关出现错误。 4、暂时使用其他网络连接 尝试切换到其他网络连接，例如在使用Wi-Fi时尝试使用移动数据。通过使用其他网络连接，您可以确定是否存在网络连接问题。 5、联系网站管理员 如果以上方法都尝试过了，但仍然出现502错误代码，并且您确信问题不是出在您的本地网络连接中，则可能需要联系网站管理员寻求帮助。他们可以告诉您更多关于错误代码502的信息，并提供解决方法。 在互联网时代，我们经常会遇到502错误代码。这意味着请求未能正确连接到上游服务器，通常是由代理服务器、网关或网络连接问题引起的。为了解决这个问题，我们可以尝试刷新网页、检查网络连接、清除浏览器缓存、暂时使用其他网络连接或联系网站管理员。希望本文能帮助您了解并解决错误代码502问题。
2023-04-20
一分钟带你了解网页升级访问原因
相信大家肯定在日常浏览网页访问的时候会遇到页面紧急升级就是页面打不开的这种情况，其实就是暂时访问不了该网站的，很多小伙伴们搞不清楚网页升级访问是什么意思，也不知道网页升级访问原因?其实这种情况很常见，很多网站当前的性能以及功能不能满足用户访问需求的时候，网站就会进行升级来满足访问者。那么为什么需要升级页面?具体跟小编一起来详细了解下吧! 网页升级访问是什么意思? 所谓的网页升级访问，就是用户们正在访问的网页正在进行升级，暂时不可能进行访问等操作，一般来说互联网的网页使用过程中会出现各种问题的，网页建设者们会通过升级访问提升网页的流畅度，让大家后续访问过程中更加顺畅。 网页升级访问升级原因 1、 每个网站的站长都是希望把自己的网站做大做强的，当网站的流量高了以后网站的后台服务器可能无法接纳大量的网友访问，这时候就需要升级网站了，升级以接纳更多的网友访问网站。 2、 网站营运一段时间后，由于网络技术的发展以及网络服务器环境的改变，原网页可能出现兼容性、功能与用户体验上的缺陷，为了更长远的发展就需要升级访问页面了。 3、 现在的网络发展很快，网站的设计与服务器安全的水平可能还停留在比较老的水平，页面的升级就能完善这些方面的缺陷。 为什么需要升级页面： 1、 升级页面对于网站优化：网站进行META标记优化,W3C标准优化,搜索引擎优化等合理优化操作，使网站在页面的布局、结构与内容方面都对用户与搜索引擎更加的友好，提升用户体验与搜索引擎对网站的认可。 2、 对于网站的安全与维护：页面安全方面的升级能有效的防止黑客入侵，造成网站破坏，数据损坏，商业机密泄露，客户资料丢失等损失;页面升级对于内容更新调整，网页X信息清理，网络速度提升等网站维护操作;定期检查企业网络和计算机工作状态，降低系统故障率;网站系统遭遇突发严重故障而导致网络系统崩溃后，在最短的时间内进行恢复;在重要的文件资料、数据被误删或遭病毒感染、黑客破坏后，通过技术手段尽力抢救，争取恢复。 以上就是关于页面升级访问的原因以及解决方法全部内容，其实很多网站都是需要升级优化的，为了的就是可以满足各种用户的需求，也是提升网站用户体验的一种方法，当然很多网站想要留住更多用户就需要对网站不断进行页面访问升级，这样才能有利于网站的发展，特别是当服务器无法接纳新用户访问的时候，更需要及时进行页面访问升级，希望本文可以帮助到大家。
2023-03-16
国外vps加速器哪个比较好用
随着互联网的普及，许多企业和个人都需要使用VPS(虚拟专用服务器)来满足其业务需求。然而，由于不同地区的网络环境和政策法规存在差异，用户在使用VPS时可能会面临一些挑战。因此，选择一款合适的国外VPS加速器非常重要。那么哪些国外的VPS加速器比较受欢迎呢?它们又有什么优势呢?小编将为您介绍几款常见的国外VPS加速器及其特点。 一、Google Cloud Platform(GCP) Google Cloud Platform是谷歌推出的一个完整的云计算平台，包括了IaaS、PaaS和SaaS三个层面。其中，GCP提供的VPS服务具有以下优点： 稳定可靠：GCP的VPS服务采用了全球领先的云计算技术，提供了稳定可靠的网络连接和计算资源。同时，GCP还提供了一系列安全措施和监控工具，确保了数据的安全性和稳定性。 灵活易用：GCP的VPS服务提供了多种套餐和服务等级协议(SLA)，可以根据用户的需求进行选择。此外，GCP还提供了强大的管理工具，方便用户进行管理和配置。 支持多地区部署：GCP的VPS服务支持在全球范围内进行部署，用户可以在不同的国家和地区使用VPS服务。这为用户提供了更多的灵活性，可以更好地适应不同地区的业务需求。 价格合理：相比于其他国外的VPS加速器，GCP的VPS服务价格相对较为合理。用户可以根据自己的需求选择适合的套餐和服务等级协议。 二、Amazon Web Services(AWS) 亚马逊Web Services(AWS)是一家全球知名的云计算提供商，提供了广泛的云服务和产品。在VPS领域，AWS也拥有丰富的经验和强大的技术支持。AWS的VPS服务具有以下优点： 安全可靠：AWS一直致力于提供安全可靠的云计算服务，其VPS服务也不例外。AWS采用了一系列安全技术和措施，如容器隔离、访问控制等，以确保用户的数据安全和隐私保护。 灵活易用：AWS的VPS服务提供了多种套餐和服务等级协议(SLA)，可以根据用户的需求进行选择。此外，AWS还提供了强大的管理工具和API接口，方便用户进行管理和配置。 支持多地区部署：AWS的VPS服务支持在全球范围内进行部署，用户可以在不同的国家和地区使用VPS服务。这为用户提供了更多的灵活性，可以更好地适应不同地区的业务需求。 价格较高：AWS的VPS服务价格相对较高，但提供了更高级别的安全保障和服务质量保证。对于需要更高安全性或对服务质量有要求的用户来说，AWS是一个不错的选择。
2023-12-03
不得不说!日本服务器IP地址如何查看和使用!
有时候我们需要使用来自其他国家的服务器，比如日本服务器，但是一些使用者可能会遇到一个问题：如何找到日本服务器的IP地址?在本文中，小编将介绍如何获取日本服务器的IP地址以及如何使用它。 一、如何获取日本服务器的IP地址 寻找日本服务器的IP地址需要遵循以下步骤： 1.打开一个浏览器，进入搜索引擎。 2.在搜索栏中输入“如何查看日本服务器IP地址”。 3.在搜索结果中找到整合好的网站或教程，点击访问。 4.根据网站或教程提示，输入服务器地址(域名、网址)。 5.服务器地址会被转换为一个IP地址，用于连接和使用服务。 6.将所得的IP地址记录下来，方便以后使用。 值得注意的是，即使你知道IP地址，也并不总是能够成功连接到日本服务器。有时候服务器会采用防火墙或网络策略阻止外部访问者的连接，若这种情况出现，你需要与服务器管理员联系，获取相关连接权限。 二、如何使用日本服务器IP地址 一旦你已经拥有了日本服务器的IP地址，你可以使用多种方法来连接日本服务器，下面是一些常用的方法： 1. VPN连接 从VPN服务商处购买VPN服务，然后在VPN客户端中输入日本服务器的IP地址和其他相关参数，就可以简单地连接到日本服务器。 2. 远程桌面连接 对于需要远程管理服务器的管理员或者开发人员来说，使用远程桌面连接是一种非常方便的方式，只需在本地计算机上打开远程桌面连接工具，输入日本服务器的IP地址和凭据，就可以轻松地连接到服务器。 3. FTP文件传输 如果你需要上传或下载文件，可以使用FTP协议进行文件传输。在FTP客户端中输入日本服务器的IP地址和其他相关参数，就可以开始文件传输。 总之，在互联网世界中，获取日本服务器的IP地址并连接到服务器上是一件非常基础且必要的任务。通过搜索引擎或者一些相关网站的帮助，可以很容易地找到日本服务器的IP地址。而一旦获取到IP地址，你就可以采取对应的连接方式进行远程访问和文件传输等任务。
2023-04-12
闽公网安备 35020302000839号
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